Top 5 logiciel de gestion de la relation client avec version gratuite

Dans le monde dynamique des affaires, la gestion efficace de la relation client est essentielle pour favoriser la croissance et la fidélisation. Cependant, trouver le bon logiciel de gestion des relations clients qui répond à vos besoins sans peser sur votre budget peut s’avérer être un défi de taille. C’est pourquoi nous avons élaboré notre sélection minutieuse des « Top 5 Logiciels de Gestion de la Relation Client avec une version gratuite ».

Que tu sois une start-up en plein essor, un entrepreneur indépendant ou une petite entreprise cherchant à optimiser ses opérations, notre guide t’offre un aperçu détaillé des solutions de gestion client les plus performantes et accessibles du marché. Explore avec nous les fonctionnalités exceptionnelles, la convivialité et les avantages de chaque logiciel, afin de faire le choix éclairé qui propulsera ta relation client vers de nouveaux sommets.

Prépare-toi à optimiser tes interactions client et à booster ta productivité avec notre sélection des meilleurs logiciels avec une version gratuite. La gestion efficace de tes relations client n’a jamais été aussi accessible et puissante.

L »excellence ne rime pas avec coût élevé et c’est ce que nous te proposons de découvrir à travers notre sélection :

1. Insightly
2. Hubspot Sales Hub
3. Streak
4. Freshsales
5. Brevo (Sendiblue)

Insightly – Gestion complète de ta relation client

Présentation d’Insightly

Insightly se distingue comme l’une des solutions les plus complètes et intuitives dans le domaine de la gestion de la relation client (CRM). Cette plateforme puissante, adaptée tant aux petites entreprises qu’aux grandes organisations, offre une approche holistique de la gestion des contacts, des opportunités et des projets.

Fonctionnalités principales d’Insightly

1. Gestion intégrée : Insightly propose une gestion centralisée des contacts, des organisations, des opportunités et des projets. Cette intégration harmonieuse permet de suivre l’ensemble du parcours client, de la première interaction à la conversion.
2. Automatisation intelligente : Grâce à des fonctionnalités avancées d’automatisation, Insightly simplifie les tâches répétitives, permettant ainsi aux équipes de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée.
3. Collaboration efficace : La plateforme favorise une collaboration transparente au sein des équipes en offrant des outils de partage d’informations, de commentaires et de suivi des activités.
4. Suivi des projets : Insightly excelle dans la gestion de projets, permettant aux utilisateurs de planifier, organiser et suivre les étapes de chaque projet en temps réel.
5. Personnalisation avancée : L’interface d’Insightly est entièrement personnalisable pour répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise, offrant ainsi une expérience utilisateur optimale.

Prix d’Insightly

Un accès gratuit à vie est disponible – il est limité à 2 utilisateurs.

Hubspot Sales Hub – Une plateforme de gestion client tout-en-un

Présentation de Hubspot Sales Hub

HubSpot Sales Hub est une plateforme de gestion des ventes proposée par HubSpot, une entreprise spécialisée dans le développement de logiciels de marketing, de vente et de services clients. Le Sales Hub fait partie de la suite logicielle HubSpot, qui vise à intégrer les différentes facettes du marketing, de la vente et du service client au sein d’une seule plateforme.

Fonctionnalités principales de Hubspot Sales Hub

1. Gestion des contacts : Sales Hub propose un outil centralisé pour gérer les contacts, les prospects et les clients. Les informations sur les contacts sont stockées de manière organisée, facilitant ainsi le suivi des interactions et des transactions.
2. Automatisation des ventes : L’automatisation des ventes dans Sales Hub permet d’automatiser certaines tâches répétitives, telles que l’envoi de courriels de suivi, la création de tâches ou la mise à jour des informations des contacts. Cela permet aux équipes de vente de gagner du temps et de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée.
3. Gestion des transactions : Sales Hub propose des fonctionnalités de gestion des transactions qui aident les équipes de vente à suivre l’évolution des ventes, depuis la première interaction avec un prospect jusqu’à la conclusion d’une affaire.
4. Courriels et suivi des interactions : L’intégration d’outils de courriels dans Sales Hub permet aux utilisateurs d’envoyer des courriels directement depuis la plateforme et de suivre les interactions pour obtenir des informations sur la manière dont les prospects réagissent aux communications.
5. Tableau de bord et rapports : La plateforme propose des tableaux de bord personnalisables et des rapports analytiques qui permettent aux utilisateurs de suivre les performances de leur équipe de vente, de mesurer la productivité et d’obtenir des informations utiles pour améliorer les processus.
6. Intégration avec d’autres outils : HubSpot Sales Hub s’intègre généralement avec d’autres outils de productivité et de communication, tels que Google Workspace, Microsoft Office, et d’autres, pour assurer une synchronisation efficace des données.
7. Séquences de courriels : Cette fonctionnalité permet de créer et de planifier des séquences de courriels automatisées pour suivre les prospects de manière cohérente.
8. Suivi des performances des équipes : Sales Hub offre des fonctionnalités pour mesurer et analyser les performances des équipes de vente, y compris des indicateurs clés de performance (KPI) pertinents.

Prix de Hubspot Sales Hub

Une offre gratuite est disponible et est limitée à un seul utilisateur.

Streak – Gestion de ses relations clients avec Gmail

Présentation de Streak

Streak est une extension de gestion des relations client (CRM) intégrée à Gmail. Conçue pour les professionnels et les petites entreprises, Streak offre une approche unique en intégrant directement les fonctionnalités de CRM dans l’environnement de messagerie Gmail.

Fonctionnalités principales de Streak

1. Gestion des pipelines : Streak organise les activités commerciales sous forme de pipelines, représentant les différentes étapes du processus de vente. Cela permet aux utilisateurs de visualiser et de suivre facilement l’évolution des transactions et des projets.
2. Intégration avec Gmail : Streak est intégré directement à l’interface Gmail, ce qui signifie que les utilisateurs peuvent gérer leurs contacts et leurs ventes sans avoir à basculer entre différentes applications. Les fonctionnalités de CRM sont accessibles depuis la boîte de réception Gmail.
3. Suivi des e-mails : Streak offre des fonctionnalités de suivi des e-mails, permettant aux utilisateurs de savoir quand leurs e-mails ont été ouverts par les destinataires. Cela peut être particulièrement utile pour évaluer l’engagement des prospects.
4. Gestion des contacts : Les contacts sont organisés dans Streak de manière à offrir une vue complète de l’historique des interactions, des opportunités passées et des détails pertinents. Cela facilite le suivi des relations avec les clients et les prospects.
5. Automatisation des processus : Streak propose des fonctionnalités d’automatisation pour simplifier les tâches répétitives. Les utilisateurs peuvent créer des automatisations pour le suivi des tâches, les réponses automatiques aux e-mails et d’autres processus commerciaux.
6. Collaboration d’équipe : Streak prend en charge la collaboration au sein des équipes. Les membres d’une équipe peuvent partager des pipelines, des contacts et des informations, ce qui favorise la communication et la coordination des efforts de vente.
7. Personnalisation : Les utilisateurs peuvent personnaliser les pipelines, les champs de données et les formulaires pour répondre aux besoins spécifiques de leur entreprise. Cela rend Streak adaptable à divers secteurs et processus commerciaux.
8. Tableaux de bord et rapports : Streak propose des tableaux de bord et des rapports pour aider les utilisateurs à analyser les performances de leur équipe, à suivre les ventes et à identifier les domaines à améliorer.
9. Sécurité : Streak accorde une importance particulière à la sécurité des données, en mettant en place des mesures de protection et de cryptage pour assurer la confidentialité des informations commerciales.

Prix de Streak

Une offre gratuite est disponible sans limite de temps ni d’utilisateur mais avec une limité au niveau des données présentes dans le CRM. Cette offre permet une introduction dans le monde du CRM.
Pour un CRM plus avancé, il faudra vous orienter vers les formules payantes.

Freshsales – Un outil puissant de gestion des relations clients

Présentation de Freshsales

Freshsales est une solution complète de gestion de la relation client (CRM) développée par Freshworks, une entreprise proposant des logiciels de gestion d’entreprise. Freshsales vise à aider les équipes de vente à automatiser leurs processus, à suivre les prospects et à gérer les relations client de manière efficace.

Fonctionnalités principales de Freshsales

1. Gestion des contacts et des prospects : Freshsales offre un espace centralisé pour stocker et gérer les informations sur les contacts et les prospects. Les utilisateurs peuvent organiser les données en segments, ce qui facilite le suivi des interactions et des transactions.
2. Automatisation des ventes : La plateforme propose des fonctionnalités d’automatisation pour simplifier les tâches répétitives. Cela inclut l’automatisation des suivis, des rappels, des actions basées sur des déclencheurs, et d’autres processus liés aux ventes.
3. Gestion des pipelines : Freshsales organise les opportunités commerciales sous forme de pipelines, permettant aux équipes de visualiser et de suivre l’évolution des transactions à travers différentes étapes du processus de vente.
4. Analyse et rapports : Freshsales propose des outils d’analyse pour évaluer les performances des ventes. Les utilisateurs peuvent créer des rapports personnalisés pour obtenir des insights sur les conversions, les tendances du marché et d’autres métriques importantes.
5. Suivi des e-mails : Freshsales propose des fonctionnalités de suivi des e-mails qui permettent aux utilisateurs de savoir quand leurs e-mails sont ouverts et lus par les destinataires. Cela peut être particulièrement utile pour évaluer l’engagement des prospects.
6. Téléphonie intégrée : Une fonctionnalité intégrée de téléphonie permet aux utilisateurs de passer des appels directement depuis la plateforme Freshsales. Les enregistrements des appels peuvent être associés aux profils des contacts.
7. Gestion des événements et des tâches : Les utilisateurs peuvent planifier des événements, des rendez-vous, des tâches et des rappels dans Freshsales. Cela contribue à organiser le travail quotidien et à assurer le suivi des engagements.
8. Intégrations : Freshsales s’intègre avec d’autres outils et applications populaires, tels que Google Workspace, Microsoft Office, Zapier, et plus encore, pour garantir une synchronisation fluide des données.
9. Personnalisation : Les utilisateurs peuvent personnaliser les champs de données, les formulaires et les workflows pour répondre aux besoins spécifiques de leur entreprise.
10. Sécurité : Freshsales met l’accent sur la sécurité des données, en utilisant des mesures de chiffrement et de protection pour garantir la confidentialité des informations client.

Prix de Freshsales

Une offre gratuite existe et est limitée à maximum 3 utilisateurs.
Pour aller plus loin, des formules payantes existent.

Brevo (Sendiblue)- Le tout-en-un de la relation client, marketing et vente

Présentation de Brevo (Sendiblue)

Brevo, anciennement connu sous le nom de Sendinblue, constitue une suite CRM complète spécialement élaborée pour répondre à toutes les exigences des entreprises en matière de gestion de la relation client, indépendamment de leur envergure ou de leur domaine d’activité. L’objectif principal est d’assister toutes les organisations dans l’établissement de relations durables avec leurs clients en offrant une expérience personnalisée, capable d’être mise en œuvre à une échelle étendue.

Fonctionnalités principales de Brevo (Sendiblue)

1. Une plateforme marketing avancée : Elle vous permet de créer et d’envoyer des campagnes adaptées à votre audience en utilisant une segmentation précise sur divers canaux tels que l’e-mail, la page d’atterrissage, les SMS, les publicités Facebook, WhatsApp, les formulaires d’inscription, etc.
2. Un outil de suivi de vos ventes et de vos leads : Il vous aide à gérer votre pipeline, vos contacts et à ne manquer aucune opportunité commerciale en fournissant une connaissance approfondie de vos clients en temps réel, le tout regroupé sur une seule interface.
3. Une solution d’écoute attentive de vos clients : Elle vous permet de répondre aux besoins de vos clients et de convertir vos visiteurs en clients grâce à des outils personnalisés tels que le chat en direct, le chatbot, des campagnes WhatsApp, avec la possibilité de retrouver toutes vos conversations dans une boîte mail partagée.
4. L’envoi d’e-mailings automatisés via une API : Brevo est également un logiciel d’e-mailing complet. Vous pouvez délivrer tous vos e-mails de manière instantanée, fiable et personnalisée. Cette fonctionnalité s’intègre aisément aux principaux CMS, permettant la personnalisation de vos contenus.

Prix de Brevo (Sendiblue)

Une offre gratuite est disponible avec des utilisateurs illimités.
Une seconde offre payante à petit prix est également disponible.

En conclusion, dans notre exploration des logiciels de gestion de la relation client (CRM) avec une version gratuite, nous avons identifié cinq options prometteuses pour aider les entreprises à fortifier leurs relations avec leurs clients. Insightly offre une approche intuitive avec une version gratuite robuste, tandis que HubSpot Sales Hub se distingue par sa gamme complète de fonctionnalités et son intégration étroite avec d’autres outils de marketing et de service client.

Streak se démarque par son intégration native à Gmail, permettant aux utilisateurs de gérer leurs relations directement depuis leur boîte de réception. Freshsales excelle dans la simplification du processus de vente avec des fonctionnalités automatisées et des outils de suivi efficaces.

Enfin, Brevo (ex Sendinblue) se positionne comme une solution CRM complète, couvrant l’ensemble des besoins des entreprises, notamment en matière de marketing, de suivi des ventes, et d’interaction client. Chacun de ces CRM gratuits offre des avantages distincts, offrant aux entreprises la possibilité de choisir la solution qui correspond le mieux à leurs besoins spécifiques et à leur taille. Que ce soit pour la gestion des contacts, l’automatisation des ventes, ou la personnalisation des interactions, ces outils constituent des alliés précieux dans l’effort continu pour améliorer la relation client et stimuler la croissance de l’entreprise.